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      這幾年，醫院自行維修醫療設備的越來越少，許多基本維修項目需要通過生產企業的售后服務加以解決。醫療設備的維護維修服務已逐漸成為一個新興市場，前景看好。

      資料顯示，美國僅影像診斷設備的維護維修服務市場總量就達36億美元，這不包括放射科用藥物和造影劑。我國這一市場的容量目前尚無公開的準確統計數據。就醫療設備維修市場的發展趨勢，隨之進行了深入調查。

      良好的醫療設備售后服務是保持設備狀態完好、安全穩定運轉的重要手段。這種服務是醫療設備生產商提供給醫院用戶的增值服務。一些品牌廠家提供的客戶售后服務包括：人員的現場實用技術培訓，簡單的設備故障診斷與維修技術培訓，國內外新技術使用進修，設備維護和緊急故障修理，設備技術的升級、巡檢、咨詢與零配件更換。

      從市場反饋情況看，目前，醫院用戶對跨國外企的售后服務水平一般都比較滿意?；究梢宰龅诫S叫隨到，并有專門維修備件庫，巡檢與業務培訓比較正常。而其他企業尤其是國企的服務，則基本受制于其企業實力的參差不齊，有的企業在維修效率和業務培訓方面存在明顯差距。

      一位跨國醫療器械企業銷售經理說，現在醫療器械設備零部件大部分實現了本地化采購、組裝，有的產品則采用貼牌生產。但由于有些代理商操作方式不統一，加上零部件采購對象存在變動，所以醫療器械批次間穩定性與性能存在波動現象，這是有的醫院用戶對某些型號產品性能或性價比提出質疑的原因。但業內認為，隨著跨國醫器公司逐步在中國建立產研一體的經營模式，實現新款產品的全球同步上市，這種質疑會減少，地處大城市醫院里的醫療器械售后維修服務也只會越來越好。

      我國縣級區域內的廣大中小醫院醫療器械維護一直是一個令人頭疼的問題。這些醫院的一些設備甚至是上個世紀80年代前生產的，幾乎難以從市場上找到可更換的充足零部件，設備基本上在超期服務?，F在一些大公司逐步推出了適合中小醫院用戶使用的經濟型產品，并在設備融資租賃和銀行貸款擔保等方式上進行嘗試。但在這些中小醫院用戶完成醫療設備的更新以前，我國醫療設備的維修服務市場仍是一個以大型醫院用戶為主的多元的龐大市場。

      曾與幾家醫院醫療器械管理部門聯系，探討國企醫療器械維修與售后服務的話題，接受采訪的大多數人都表示，目前國企售后服務與外企相比，差距很大，許多方面難以適應客戶需求。這些因素將對企業品牌和市場占有量產生較大負面影響。另外，也有業內人士透露，不少醫院管理部門擔心其所在醫院實行醫療設備檢修與維護業務外包，會導致醫院內設備維修從業者“下課”。

      業內分析，在目前醫療體制改革思路仍不夠明朗的情況下，醫療設備的檢修、維修服務，牽扯到醫療設備采購招標制度中售后服務條款的簽訂與評價，也牽扯到醫院醫療器械管理部門的流程設置，還牽扯到醫院設備檢修、維修外包后的人事變動和人員重新安置。這些因素都是影響醫療設備售后服務市 場的不確定因素。