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　　驀然回首，民營醫院在寧波已經歷了十余年的發展。

　　十年來，寧波民營醫院數量與規模同增，質量與服務并進。當之無愧地成為醫療衛生發展的重要補充，也為寧波醫療體制的完善帶來競爭與活力。公立醫院一統天下的格局被打破，看病難問題一定程度上得以緩解，民眾在就醫上有了更多的選擇……然而，這一切卻沒有擋住來自于社會大眾的懷疑、指責，甚至鞭笞。個別醫療機構的不當行為，導致收費混亂、夸大宣傳、過度醫療、事故頻發等不時被曝光，直接影響了民營醫院在社會公眾中的形象。在一些地方和一些人心中，民營醫院有被妖魔化的傾向。一時間，人們似乎也無法看清民營醫院的真面。
 

　　民營醫院在寧波人眼中是一個什么樣的形象？有多少人會選擇去民營醫院就醫？記者用一周多的時間，隨機采訪了50位市民，以便更真切地了解民眾對民營醫院的看法。

　　調查：

　　民營醫院需直面三種“錯覺”

　　“小廣告滿天飛”

　　仍是公眾對民營醫院的印象

　　采訪中，記者預設的問題是“說到民營醫院你首先想到的是什么？”在回答記者的提問時，多數人會想到滿天飛的醫療廣告。

　　人流如織的藥行街是分發廣告傳單的密集區。這其中，不少就是民營醫院的醫療廣告。正午時分，一位帶小孩的母親快步走過傳單員的身邊，躲避遞到面前的廣告單頁。“都是些婦科、人流的廣告，孩子看了多不好。”這位母親告訴記者。

　　調查中記者發現，市民接觸民營醫院最主要的幾大途徑，依次是街頭傳單、網頁廣告和墻面廣告。即便近年來，廣告監管力度一再加大，可談及民營醫院，多數人的第一印象還是“小廣告滿天飛”。逼仄小巷內的墻面廣告、電線桿上的“狗皮膏藥”，是民營醫院滲透百姓生活的開始，也成為很長一段時間內難以磨滅的印象。

　　“看見不得人的病”

　　誤解民營醫院就診者的動機

　　“你怎么看待去民營醫院看病的人？”這是記者預設的第二個問題。

　　“‘見不得人的病’才會去民營醫院去看”。不少受訪者持這樣的看法。

　　一位曾經到民營醫院就診的女網友還向記者講述了這樣一段經歷：“因為懷疑有子宮息肉，醫生讓我周期性地進行B超檢查。我一看是哪都能做的常規檢查，就去了家門口的那家婦科醫院。誰知B超室門口排隊的，都是來做人流檢查的小姑娘，搞得我怪不好意思的。檢查結束出門，又碰上許久未見的老同學。不知是不是心理作用，對方好像也在用異樣的眼神打量我，當場就臉紅了。哎，以后不會再去了。”

　　在另外一些曾經到民營醫院就診的受訪者中，記者了解到，患者的主要訴求集中在男科婦科、口腔問題、整形美容等方面。在很多人的觀念里，民營醫院治的是“見不得人的病”，有市民甚至直接把一些民營醫院稱作“性病醫院”、“人流醫院”。

　　“老王賣瓜式宣傳”

　　對民營醫院醫療水平少信任

　　在關于“民營醫院哪方面最亟需改進？”的預設問題中，近半數受訪者把票投給了“醫療技術”這一項。

　　“我去過一次民營醫院，醫生名頭嚇死人，都是什么國外交流回來的知名專家，操著一副外地口音，怎么聽都不如本地老醫師的那口‘靈橋牌’普通話來得親切。”一位受訪者這樣告訴記者。

　　持這種觀點的人不在少數。有人調侃道：“現在的民營醫院都是一個套路，醫院設立是填補當地空白的；業務范圍是保健、醫療、科研三位一體的；醫療設備是歐美發達國家進口的；至于專家團隊就更牛了，清一色的行業權威，經常在國內外刊物上發表論文云云……”對于很多患者來說，“金杯銀杯不及老百姓的口碑”，比起這些外地專家，在本地享有一定聲譽的名醫師更容易令他們買賬。

　　發現：

　　負面印象大多來自“聽說”

　　在一家公立醫院的掛號長龍中，記者見到了懷抱女兒的劉女士。小家伙好像吃壞了東西，拉了好幾天的肚子，這會兒正虛弱地趴在母親肩上。“排了半個多小時了，不知道還要等多久。”一大早帶著女兒從鄞州區橫街鎮趕過來，此刻的劉女士已露出倦容。問及這點小毛病為什么不去民營醫院，劉女士擺擺手說：“不太正規吧？小孩子看病大意不得的。”當記者再次追問“為什么認為民營醫院不正規”時，劉女士訕訕地回答：“我是沒去過，不過別人都是這么說的。”

　　“別人都這么說。”這是記者在采訪中聽到較多的一句話。隨機采訪的50位市民中，只有不到半數真正踏進過民營醫院的門檻。既然未曾去過，何來“不正規”的印象呢？他（她）們的回答都只是“聽說”。媒體對醫療事故的曝光，身邊親友不愉快的經歷，以及鋪天蓋地的小廣告……這些點滴的負面信息，令市民對整個民營醫療行業失去信心，這也是心理學家常說的“暈輪效應”。

　　亮點：

　　來就診是為體驗人性化服務

　　“為什么選擇到民營醫院就診？”

　　“因為在這里看病感覺好啊，護士們穿著漂亮的制服，系著寫有‘歡迎光臨’的綢帶，看到每一個病人都笑容可掬。不用像在公立醫院看病一樣，動不動就排上個把小時的隊，還要給醫護人員賠笑臉。”在一家民營醫院的候診區，60多歲的王大伯這樣告訴記者。

　　在隨機采訪的其他患者中，關于這一問題的答案，也多集中于“環境舒適、無需排隊、就診人性化、私密性佳”等。記者在對民營醫院的實地走訪中也發現，多數醫院的候診區都設有舒適的沙發和液晶電視；注射室內有電腦可供上網；進門開始，就有導醫一對一地陪同掛號、就診；就醫時遵循“一人一診”，充分保證患者的個人隱私；就醫后跟蹤回訪，記錄病人的愈后情況；有醫院甚至提供上門服務，方便接送患者和家屬……

　　起步晚、公信力低，這些都是制約民營醫療市場發展的瓶頸，但也是因為如此，一些民營醫院往往比公立醫院更渴望獲得患者的認可和口碑的樹立。走訪中記者還發現，不少民營醫院積極響應衛生局提出的“三好一滿意”政策，在患者中開展“滿意度調查”，把服務落到了實處。

　　商榷：

　　不要“一竿子打翻一船人”

　　在部分人心目中，民營醫院收費高、虛假廣告、過度醫療，簡直就是唯利是圖的代名詞。

　　而作為民營醫院的經營者，對上述的民眾觀感卻頗感委屈：“都是一顆老鼠屎壞了一鍋湯！”但人們不禁要問，為什么多年來不斷有這樣的“老鼠屎”來壞“這鍋湯”呢？

　　業內人士分析了其中的原因：一是極個別民營醫院對醫院運作的規律不甚了解，投入之后便急于產出。因賺錢心切，便不顧仁心醫德，也不屑行業監管，嚴重影響了行業聲譽，也加重了人們的疑慮。此外，醫療結構的發展還處在蹣跚階段，稅收方面的壓力、醫保待遇方面的不均、醫生招募方面的瓶頸、職稱評定方面的制約等，都使得民營醫院明里暗里地靠“野路子”生存。

　　盡管如此，人們仍避諱談民營醫院的可喜變化。

　　記者調查中，大多數到民營醫院就醫的患者表示，民營醫院“掛號方便不用排隊，看病仔細，患者可以打破沙鍋問到底，感覺比公立醫院好得多”。

　　一位周姓患者告訴記者，現在的民營醫院，不僅服務質量提升了很多，環境和醫療設備也有很大的改觀。記者了解到，多數民營醫院在前期投入中，都很注重醫院環境的改造，要求就醫環境要清新、舒適、典雅、潔凈，這在無形中增強了患者對醫院的親和力和可信度。不僅如此，有的民營醫院還直接從國外引進醫療設備，其先進性程度甚至連一些公立醫院也難以望其項背。這也讓民營醫院在醫療條件上越來越讓患者放心。

　　再就是專科特色。民營醫院“大專科多、小綜合多、專家多、以中醫為主多”，這也是部分民營醫院在激烈的市場競爭中站穩腳跟的根本原因。一位牙病患者告訴記者，民營醫院在專科方面確實有獨特的優勢。他認為，這是民營醫院的特色，能彌補公立醫院的不足，能更好滿足患者的醫療需求。