此前網上流傳這樣一個段子:上學如果像上淘寶一樣,交學費用支付寶,成績出來了再確認支付,可以給老師好、中、差等評論,掛科可以申請退款。由此及彼,去醫院看病如果也像淘寶那樣,掛號、繳費用支付寶支付,醫生服務態度好就給五顆星好評,不好就給差評,或許會是很多患者的夙愿。
繼支付寶錢包與杭州旅游商業綜合體推出“未來生活廣場”合作項目后,8月18日,支付寶與上海市第一婦嬰保健院(以下簡稱一婦嬰)聯合推出“未來醫院”計劃,搭建移動醫療服務平臺。
作為上海第一家加入支付寶“未來醫院”計劃的三甲醫院一婦嬰,目前已在支付寶錢包服務窗上線,將打造一個移動就醫服務平臺,掛號、繳費、候診、取報告單等看病環節都可以在裝有支付寶的智能手機上實現。
一婦嬰是國內最早的省市級婦嬰保健醫院之一,目前由高科西路的東院、耀華路的南院、長樂路的西院三個院區組成。據院長段濤介紹,一婦嬰目前是上海分娩量最大的產科醫院。選擇跟支付寶合作一是為了醫院能更快地走向人性化、高效化;二是現在的準媽媽們多是新媒體的擁簇者,對新鮮事物的接受度非常高。
這也是“未來醫院”計劃為什么選擇在一婦嬰試行的原因之一,阿里小微金融服務集團(籌)O2O事業部副總經理張建鋼表示,跟一婦嬰推進“未來醫院”計劃是希望利用互聯網的力量,與醫院一起為患者提供更加便捷、高效的醫療服務。
移動醫療O2O怎么玩?
據現場工作人員的介紹,用戶在支付寶錢包的“服務窗”中添加并關注“上海市第一婦嬰保健院”,即可體驗到全新的移動醫療就診服務。用戶可以綁定自己的就診卡、社保卡或者上海市醫保卡,就可以用手機進行掛號、繳費、候診以及查取報告等操作。同時一個支付寶賬號還可以綁定三個親友的就診卡。
在準備就醫時,用戶可以在支付寶一婦嬰的服務窗點擊“預約”或者“當天”兩種方式,并且支持所有的科室與醫生。選擇相應的科室后進行掛號付費,快輪到自己的號時,支付寶會提醒患者注意候診信息,患者可以做出合理的候診時間安排,而這一切,都可以不親自到醫院才能實現。患者不用為長時間候診而煩心,亦不必為錯過就診時間而擔心。
值得注意的是此次合作首創的“預授權”方式,實現的“醫保準實時結算”,患者在使用醫保時,支付寶錢包掛號后醫院會凍結該支付寶賬號的一定額度的費用(默認300元,可自己設定)。就診過程中,患者使用醫保結算時,可以在醫生的工作臺刷醫保卡或社保卡,扣除醫保結算的費用,剩余費用同步在凍結額度中扣除。若凍結余額不足,支付寶則會提醒患者進行追加凍結額度。就診完成后,醫院對剩余部分進行解凍。
誠然,在大家為這種創新的就醫方式感覺到方便的同時,也在為它的安全性擔憂。不過,張建鋼表示,支付寶已經建立了一套智能風控體系,可以7*24小時對每筆支付、每次找回密碼等關鍵操作進行實時監控,不僅最大程度保護患者隱私,也能第一時間對一天當中多次掛號、每天掛號的用戶進行識別。目前,支付寶實名用戶超過3億,可以確保每位移動就診的患者身份的真實性。
而一婦嬰的醫療系統服務商新致軟件高級副總裁隋衛東也表示,在醫療行業引入互聯網基因是公司的戰略選擇,公司將繼續幫助醫院完善和豐富統一CRM平臺的內涵,利用新型IT技術幫助醫院優化就診流程、提升就診體驗。
大數據下的未來醫院
現階段,移動互聯網所帶來的是信息的高度傳輸,企業間通過相互通力合作,提供客戶需要的服務或環境,已成為大勢所趨。美國華源科技協會主席周巍認為,移動健康和電子病歷有很好的發展前景,現在移動醫療已有200億美元的市場規模。
支付寶在5月份宣布推出“未來醫院”計劃,就希望在移動互聯網和大數據時代,幫助優化現有醫療資源配置,完善醫院服務體系。
通過開放支付寶的移動平臺能力、支付及金融解決方案能力及數據能力,聯合各類ISV(獨立軟件開發商),幫助醫院打造以患者為中心的智能就醫平臺。
而目前支付寶與一婦嬰的合作將幫助醫院實現從掛號、候診、繳費、取報告單的全流程移動就醫服務,未來醫院是一個長期的計劃,而這些才是未來醫院的開始階段。
支付寶目前在廣州市婦女兒童醫療中心、溫州醫科大學附屬第一醫院、南昌三三四醫院、昆明醫科大學附屬第二醫院、云南腫瘤醫院、浙江大學附屬邵逸夫醫院、湖南省兒童醫院、鄭州市人民醫院、上海一婦嬰等9家三甲醫院加入“未來醫院”計劃。
張建鋼還透露,目前在全國主要核心城市,還有超過50家三甲醫院與支付寶完成合作意向,接下來會有越來越多的“未來醫院”上線,為用戶提供更高效便捷的的醫療服務。
“未來醫院”的未來
有了未來醫院第一階段的試行,系統就可能根據用戶的掛號、繳費以及就醫情況,將沉淀下來的數據進行整合,幫助用戶解決從治療到預防的問題。支付寶完全可以結合天貓醫藥館和淘寶的數據資源,進行大數據的分析實現用戶疾病預防與預警提供參考依據,進行有效地預防。
這與中醫里“治未病”的思想極度契合,治未病即“未病先防,既病防變”。而支付寶未來醫院將基于大數據的健康管理平臺,實現從治療到預防的轉變。
這種轉變依支付寶移動平臺能力、支付及金融解決方案能力已經大數據的能力,將為合作的院方優化醫療資源的配置,提升醫療效率。而對于患者而言,新型的就醫體驗將會顛覆傳統看病方,未來或式將改變現在緊張的醫患關系。
隨著大數據中發現越來越高級,隨之而來的就是利用數據進行預測,根據歷史和現在的數據,預測未來可能發生的結果,從而建立起數據模型來搭建防御機制。因此,支付寶一旦建立起整個醫療生態,將會更好地解決遠程就醫、O2O醫療以及預防疾病等人類普遍面臨的問題。