近日,北京市醫管局公開消息稱,2016年底前,北京22家市屬醫院將試行非急診掛號全面預約。作為該項目實踐的先行者,北京兒童醫院的具體做法及經驗無疑成為各家醫院學習和社會各界關注的焦點。
據北京兒童醫院院長助理趙成松介紹,截至目前,醫院的預約率已達到80%。這一數字已經遠超北京市醫管局提出“市屬醫院總體預約掛號率預計將達到75%”的目標。
三年三步走:非急診全面預約并非一蹴而就
北京兒童醫院正式實施“非急診掛號全面預約”始于2015年6月18日,同步嚴格執行實名制預約,獨立開發APP和微信平臺,多角度推出打擊號販子的舉措,將“號池子”全面分流均衡。
然而,該舉措的推出并非一蹴而就。北京兒童醫院院長倪鑫回憶稱,“非急診全面預約在北京兒童醫院的推行也是有一個過程,我們稱之為三年三步走?!?
2012年,北京兒童醫院倡議組建“北京市兒科綜合服務平臺”,利用醫院兒科專業優勢整合北京市兒科資源,面向22家市屬三級醫院兒科提供疑難病癥的便捷預約、會診、轉診、特殊檢查檢驗等綠色通道以及醫師培訓等綜合服務,為全市急重患兒搭建有序就診、合理施治的平臺。
繼“北京兒科是一家”概念提出后,時隔一年,北京兒童醫院又提出“全國兒科是一家”。2013年,醫院攜手河北省兒童醫院、安徽省立兒童醫院、青海省婦女兒童醫院等8家兒童醫院成立北京兒童醫院集團,以“病人不動,醫生移動”為創新模式,通過踐行“專家共享”、“臨床共享”、“科研共享”、“教學共享”、“預防共享”、“管理共享”六個“共享”服務各地患兒。據悉,截至2015年12月,集團成員規模已達18家。
京津冀一體化的進程中,兒童醫院亦未止步。2015年,醫院先后托管順義區婦幼保健院和保定市兒童醫院,組建管理團隊,派遣專家定期坐診,通過醫療資源、優秀人才雙下沉帶動托管醫院服務水平和醫療技術雙提升。
打擊號販子:“證明你媽是你媽”的困擾
“在目前優質醫療資源相對匱乏的情形之下,做到號販子一個都沒有,完全杜絕,我覺得很難”。倪鑫分析稱,與其他綜合醫院不同,兒童醫院的特色是患者均為孩子,通過監護人進行實名制和識別依舊存在很多困難。“當然,如果存在號販子排隊,與醫院內部人員勾結,老百姓就診拿不到號而號販子可以拿到的情況,一定嚴厲打擊?!?
為解決掛號難問題,北京兒童醫院多措并舉。統一號源管理,力爭從內部流程設計上堵住漏洞,防止“號販子”鉆空子。
目前醫院已開通七種預約方式。一是通過電話預約(010-114或116114)、醫師工作站預約、窗口預約,可預約3個月內號源;二是通過手機APP、童緣網微信公眾號可預約7日內號源;三是可通過自助掛號機、手機APP和微信預約當日剩余號源。醫?;純嚎赏瑫r享受所有預約模式。
落實“實名制”掛號,預約掛號必須使用有效身份證件進行實名掛號。4月1日起,醫院還將停止使用舊的就診卡(磁條卡),全面使用“一卡通”(芯片卡)。建卡窗口的讀卡器與公安部門相關系統聯網,可識別身份證真偽。
同時,各科加強內控、警示和職工教育,積極配合公安機關嚴厲打擊“號販子”,并增強院內院外宣傳力度,引導患者規范就醫。
“通過預約的方式,實際上能夠真正地使到醫院來就診的病人能夠達到合理、有序、分時,使我們的醫療環境能夠達到一個很平穩的狀態?!碧峒绊椖繉嵤┑某踔?,倪鑫這樣說道。