據報道,在網上自選醫生掛號、在線問診,這原本需要排隊幾個小時甚至花費幾天時間完成的事情,如今在手機上就能辦到。在剛剛過去的2015年,移動醫療呈現了爆發式的發展,但進入2016年3月,這個行業似乎進入了多事之秋,頻繁出臺的新政策,使得多個移動醫療平臺不得不暫停"在線掛號"、"在線問診"等業務。
多平臺下線預約掛號
好大夫在線、傳太醫、一呼醫生、百度醫生、平安好醫生……這些國內主流的移動醫療平臺在不到一個月的時間里,經歷了創業至今從未遇到過的起伏。
近期,北京市衛計委下發通知,明令嚴禁醫生與商業公司合作掛號加號,3月25日前,所有此類行為的醫務人員,應當自行解除與商業公司的合作。
政策一出,直接受到影響的是醫療App的掛號業務。記者采訪獲悉,截至目前,傳太醫、平安好醫生、一呼醫生、上海就醫掛號網、上海安幫跑腿服務網等在內的平臺已下線預約掛號業務。傳太醫創始人苑光波坦言,傳太醫已經停掉平臺上原有所有公立醫院的相關掛號業務。打開平安好醫生的App后,記者發現,其首頁原本的掛號入口也已經被撤了下來。
不過,也有移動醫療平臺并未因新政做出調整,記者打開春雨醫生App后發現,其首頁顯示的"其他服務"中仍有預約掛號一項。記者點進去后選擇上海三甲醫院,顯示所有可接受掛號的醫生均需收費,費用從1元到300元不等。根據服務規則,用戶可選擇時間和接診地點,預約專家面診。但如果接診地點為公立醫院,則需走加號流程。
"有償加號"不該成為模式
事實上,如春雨醫生這類平臺的有償加號服務就是此次新政重點整治的對象。記者體驗后發現,目前還未關停掛號業務的醫療App基本提供的均是預約轉診服務。好大夫方面表示,平臺上所謂免費加號服務,其實就是網上分診轉診,"我們已經在積極和相關部門協商,可以將運營團隊、信息系統,以及分診轉診的經驗分享出來。"
在采訪中,記者了解到,所謂"加號"服務原本是指專家醫生犧牲休息時間延長門診,但由于醫生的加號診療時間是屬于單位還是自己很難界定,因此這就成為一個灰色地帶。現實狀況是,許多移動醫療平臺在未找到合適的盈利模式前,紛紛開始推出有償加號服務,以此獲得收益。
有創業者認為,利用門診時間加號收費應該被取消,因為這不應該成為移動醫療的商業模式。"未來的加號應該是醫生利用自己的閑暇時間到其他醫院或診所出診收取的費用,有標準定價,可高可低,這才是增加供給。"有移動醫療分析師這樣認為。
除了掛號業務受到影響,因新政明令禁止醫生私下與商業機構合作,因此原本火熱的在線問診業務也受到了"微震".但記者調查發現,包括春雨醫生、好大夫、尋醫問藥等原先著重發力此塊業務的醫療App仍在繼續提供此類服務。
"確實已經有部分醫院要求醫生全面停止與我們的合作。但是目前我們的在線收費服務,使用的都是醫生業余時間和自由時間,未占用公立醫院的出診單元,不存在用公眾資源謀利的行為。"好大夫方面向記者解釋道,絕大多數醫生認為,沒有收錢就不屬于禁止性業務,不過也有部分醫生表態會選擇與互聯網平臺停止合作。
新政對移動醫療是利好
對于不斷出臺的新政策,創業者們卻意料之外的冷靜和樂觀。
"新政從核心上來說還是打擊黃牛黨的,主要是醫生個人名義和商業平臺合作產生的灰色收入,而絕大多數的醫療App在臺面上都是跟各地掛號平臺或者醫院合作,而非與醫生個人,因此從表面上看,影響確實不會很大。"
上述移動醫療分析師表示。就醫160創始人羅寧政在網上發表個人看法,他指出,判斷一個政策是利空還是利好,不能只看眼前,必須要從整個行業發展的大趨勢來看。移動醫療平臺推出的有償加號服務從根本上來看,既不能提高醫生的服務質量,更無法改變醫療資源的分配結構,最終只會進一步導致稀缺醫療資源不斷被爭搶,就醫成本越來越高,陷入惡性循環。
"這類服務給移動醫療平臺帶來短暫的利益,卻很難實現商業模式上的真正突破,因此一旦政策出現變動,這類企業會立馬死掉。"他說。
記者注意到,在這一場新政風波下,已有部分移動醫療企業突破自身模式加速創新和規范化管理,以求在政策紅線下實現轉型。例如傳太醫App宣布,將在2016年建設2000個"太醫工作室",一種由臨床醫生和醫生助理共同組成的醫生虛擬工作室模式。好大夫則透露正在與北京市衛計委協商,積極參與整個醫改過程。