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　　讓"互聯網+服務"成常態

　　在智能手機、平板電腦全面普及的當下，許多人已經習慣于通過手機、電腦、移動客戶端來獲取信息、交流溝通。面對不可逆轉的時代趨勢，職能部門理當改變傳統觀念與服務模式，充分利用現代信息技術和IT智能技術，使現代化的醫療服務管理朝著更高效、更惠民、更綠色的方向發展。

　　讓網上預約掛號叫好又叫座，加大宣傳、推廣、服務力度顯然尤為重要。這就要求針對不同類型患者的特點來完善程序設計、簡化操作流程，并且附上簡潔明了的操作"說明書",用最簡單的方法、更直觀的界面，讓患者對網上預約掛號能夠"無師自通",并且樂于接受、善于運用。同時，還應構建起"可跟蹤、可評價"的體系，在"問題導向"中不斷提升掛號服務水平。

　　大數據、云計算、移動互聯等網絡技術日新月異，正在深刻改變著就醫方式和服務模式，也使職能部門可以提供的公共服務手段更加多樣、內容更加豐富。如何利用"互聯網+",將公共服務做優，對于各個職能部門來講，是一道全新的課題。網上預約掛號是"互聯網+醫療服務"的新樣本，其他部門也不妨學習借鑒，持之以恒地推進公共服務在線化、移動化進程，讓"互聯網+服務"成為一種新常態。

　　江蘇 徐劍鋒

　　統籌好效率與公平

　　如果說推行網上預約掛號是在追求醫療領域的效率，那其衍生的"不公平"問題同樣值得關注。盡管互聯網早已相當普及，但不可否認仍有一部分人不會或者沒有條件使用互聯網資源，特別是在縣鄉的基層地區。推行網上預約掛號，會否損害這部分群體的就醫權益，會否讓他們的掛號變得更難呢？這并非杞人憂天，而是有著前車之鑒。

　　因而，在推行網上預約掛號工作中，也應當規避這種"不公平".在推行的初期，要保留一部分線下號源，網上線下掛號并行，保障部分不會或沒有條件上網的患者權益。長期來看，就得加大互聯網資源以及網上掛號預約平臺的普及力度，其中應當利用好日益普及的智能手機，讓盡可能多的特別是基層地區的患者能網上預約掛號，也會網上預約掛號。

　　只有統籌好效率與公平的關系，才能找到最大公約數，保障盡可能多的患者的就醫權益，也有利于網上預約掛號工作的推進與落實，使其得到患者的歡迎與認可。

　　湖南 夏熊飛

　　真正讓患者體驗到就診便利

　　從服務對象的角度說，這個網上預約掛號的"門診號源管理平臺",面對的是廣大患者的掛號需求。那么問題來了，一是當下城市還有一些老年人對上網不熟悉，對網上預約掛號操作存在一定難度，二是縣級以上公立醫療機構都要采取網上預約掛號，對農村人而言，這還是個新鮮事物，更別說是要在網上預約掛號就診了。因此，需要相關部門盡可能地考慮到網上預約掛號，可能會給一些老年人和農村人所帶來的難題。

　　當然，在網上預約掛號的同時，不妨推出多種預約方式，比如電話預約、現場預約、自助預約機預約、手機APP預約、微信預約，還可以看診結束前，按需預約復診等。此外，患者在預約掛號前，需要了解更多相關的就診信息，可以通過醫療機構的電子顯示屏、宣傳展板、官方網站、微信等多種方式及時了解就診信息。總之，開通網上預約掛號，還需要把問題考慮得更周全更細致，讓廣大患者真正體驗到就診的便利。

　　貴州 吳禮建

　　做好宣傳很重要

　　"貴州省醫院門診號源管理平臺"的搭建，所有省、市兩級醫院全部通過衛生信息專網接入平臺，醫生門診排班信息100%實現向省級平臺匯聚，為患者更精準地選擇就醫，減少排隊掛號，提供了方便。

　　要讓這一好舉措達到預期的目的，做好宣傳很重要。其一，如何使用操作平臺掛號。網絡掛號，于年輕人而言，易于操作，而對于一些上了年歲的老人，和受條件所限的患者來說，網絡預約掛號無疑就成了難題。這就需要，各醫院在預留一定比例現場掛號名額外，還需有針對性地做好預約掛號平臺的宣傳。

　　其二，引導廣大患者正確選擇醫院就診。預約掛號平臺投入使用后，掛號便捷了，廣大患者有了更多的選擇權利，還需避免小病也預約大醫院的情況。這就需要，引導患者科學合理就醫，實現絕大多數患者在當地就診。

　　其三，加強對網絡掛號"黃牛"的宣傳，使公眾認識到其真面目。有關部門也要加強打擊力度，遏制非法掛號，禁止搶占他人醫療資源。