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　　去年以來，青島市各級各類醫(yī)療機構(gòu)全面開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”，通過推行完善防治結(jié)合體系、強化院區(qū)秩序管理、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局、推進預(yù)約診療服務(wù)、合理調(diào)配診療資源、改進護理服務(wù)、規(guī)范診療行為、創(chuàng)新便民服務(wù)等41項具體措施，致力于改善醫(yī)患關(guān)系，讓群眾得到了實實在在的利益，也得到了群眾的贊揚和支持。

　　目前，青島市二級以上公立醫(yī)院全部建立病人服務(wù)中心，為患者提供門診、臨床和綜合等一體化服務(wù)。持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，三級、二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率分別達到100%和85%。

　　為更好地服務(wù)群眾，青島市多次開展“服務(wù)百姓健康”行動，先后為12.15萬居民進行義診和健康宣傳，減免費用達66.28萬元。建設(shè)“青島市醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺”，為群眾成功預(yù)約75萬人次。

　　近年來，青島市基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化水平不斷提高，2015年人均補助標(biāo)準(zhǔn)提高到50元，位居全省第一，新增了老年人、兒童、高血壓高危人群、精神病患者等免費服務(wù)項目，將流動人口納入孕婦產(chǎn)前篩查、新生兒疾病和聽力篩查范圍，實現(xiàn)了對女性孕育期和嬰幼兒的全程健康管理。目前已建立居民電子健康檔案774.8萬份，累計服務(wù)163.2萬人次。2010年3月開始實施基本藥物制度以來，青島市累計為群眾減輕用藥負擔(dān)14.07億元。

　　從2013年起，青島市率先將水痘疫苗首針免費接種納入兒童免疫規(guī)劃。全力推進數(shù)字化接種門診建設(shè)，共建成數(shù)字化門診160個，占全市預(yù)防接種門診的89.4%。自2012年開始實施青島市兒童口腔疾病基本預(yù)防項目，作為全國創(chuàng)新性工作項目和工作模式，共為30萬名兒童實施了口腔窩溝封閉和早期齲填充，有效降低了兒童齲齒的發(fā)生率。

　　率先開展了“養(yǎng)生保健進萬家行動”，目前已舉辦了9期養(yǎng)生保健指導(dǎo)醫(yī)師培訓(xùn)，累計培訓(xùn)養(yǎng)生保健指導(dǎo)醫(yī)師815名，建成了16個養(yǎng)生保健基地（治未病中心）、188個養(yǎng)生保健指導(dǎo)門診和8個藥膳服務(wù)特色餐廳組成的養(yǎng)生保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。率先實施中醫(yī)體質(zhì)量化辨識與調(diào)養(yǎng)指導(dǎo)公共衛(wèi)生服務(wù)項目。“十二五”期間，青島全市有3所中醫(yī)醫(yī)院達到三甲，5所達到二甲，新建8所中醫(yī)醫(yī)院、80個國醫(yī)館。率先開展了“送湯藥上門”服務(wù)、中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量信譽等級評定及五標(biāo)升級學(xué)科建設(shè)工作法。

　　今年以來，青島市開展“和諧醫(yī)患，我做貢獻”主題討論活動，進一步明確和諧醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)護一方的崗位職責(zé)，進一步弘揚治病救人、無私奉獻的行業(yè)精神，激勵醫(yī)護人員更好地為患者解除痛苦，守護健康，以高尚的醫(yī)德、高超的醫(yī)術(shù)贏得人民群眾的信任和社會的尊重。與此同時，全市所有醫(yī)療機構(gòu)打開大門，在整個三月份開展“醫(yī)院開放日”和“市民體驗日”活動，邀請市民代表、患者或患者家屬進入醫(yī)療機構(gòu)體驗醫(yī)務(wù)工作，加強醫(yī)患溝通，促進相互信任和理解，虛心聽取市民意見和建議，及時改進醫(yī)院工作。