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　　隨著醫(yī)療環(huán)境的變化以及公立醫(yī)院自身的改進(jìn)，廣告對(duì)民營(yíng)醫(yī)院業(yè)績(jī)所起到的推動(dòng)作用已經(jīng)日益減弱。當(dāng)下，把病人當(dāng)作自己的“衣食父母”才能讓醫(yī)院真正回歸到服務(wù)行業(yè)，我們必須用一流的服務(wù)來(lái)吸引最忠誠(chéng)的患者群體，用最佳的口碑打造不朽的醫(yī)院品牌。服務(wù)與口碑應(yīng)如何鑄就？于海博老師本次課程一共分為四部分：1.吸引患者的第一印象：優(yōu)美的環(huán)境，醫(yī)院環(huán)境是患者與醫(yī)院建立情感聯(lián)接的第一媒介；2.贏得患者的信任：權(quán)威的專(zhuān)家，有沒(méi)有“專(zhuān)家”是患者對(duì)醫(yī)院技術(shù)實(shí)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)；3、實(shí)現(xiàn)患者滿(mǎn)意：極致的服務(wù)。服務(wù)是贏得患者的終極手段；極致的服務(wù)推動(dòng)患者再消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹。4、塑造患者忠誠(chéng)度：高效的流程。

 

　　本次“醫(yī)界講堂”活動(dòng)中，于老師的課程使理論知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，將積累了解決實(shí)際問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)并將其運(yùn)用到課堂上，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。于老師設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的課程深入淺出，案例生動(dòng)、豐富，剖析精準(zhǔn)，深達(dá)內(nèi)心，讓學(xué)員產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

 

　　于海博老師的課程強(qiáng)調(diào)“教育”與“訓(xùn)練”相結(jié)合的原理，活動(dòng)結(jié)束后，當(dāng)天參與課堂的學(xué)員和上網(wǎng)點(diǎn)播收看的網(wǎng)友紛紛表示能在快樂(lè)的氛圍中學(xué)習(xí)和提升，既改變了自己的工作思維，也增強(qiáng)了工作技能，極富感染力。