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　　預檢-掛號-看病-付費-取藥，家住臨沂新村的吳老伯幾十年都在浦南醫院就診，最近卻發現自己“不會看病了”.原來，新門診樓各個診區，都出現了一個“病員服務島”.只要找到看病的診區，在“病員服務島”就地掛號、在同區域就地診療，看完病又在“服務島”就地付費、就地抽血檢查。

　　“反復排隊、上下奔波過程大大縮短了，真是方便！”吳老伯的一席話，道出了浦南醫院新綜合大樓啟用后診療新模式的服務細節。為從根本上解決就醫“三長一短”的現象，浦南醫院新綜合大樓在申城首推門急診診療“一站式服務”,即將內、外、婦、兒、眼、口腔、耳鼻喉及有關醫技科室等各科歸為獨立診區單位，在一樓大廳取消掛號、收費處的基礎上，成立15個診區單位的病員“服務島”.各診區“服務島”由護士、收費員及客戶服務部人員組成，該島同時兼掛號、收費、抽血、咨詢、預約、發放檢查報告等。按傳統模式患者就診時在各樓層反復排隊，現在人均減少1-1.5小時。

　　在醫院住院環節，“出院結賬”窗口往往是排隊的地方，大部分“院內糾紛”也都發生在這里。浦南醫院為推行“床邊結賬”,為每個病區配備了“經濟秘書”.以往的出院結賬程序，病人至少要跑3次：一次問總金額，二次找醫生，第三次才是結賬。如今出院前一天，病人接到“出院通知”的同時，“經濟秘書”已經把賬單明細送到其手中。此時，醫囑還沒有入病史室，病人及家屬若對賬目有疑問，可以立即與醫生溝通，查對醫囑。這就意味著，病人一不需要到出院結賬窗口問金額，二不需要“兩頭跑”與醫生溝通，只需要拿著清清爽爽的賬單去一趟“出院結賬”窗口繳費或退費就行了。

　　據了解，浦南醫院現有19名“經濟秘書”,日常職責有三項：一是電腦錄入每位病人當日的用藥、治療費用；二是規范收費，做醫生與財務部門的橋梁，發現不合理收費立即溝通；三是做病人的代理人，就治療費用問題與院方溝通。

　　近年來，浦南醫院在診療“小問題”上做好服務病員的“大文章”.醫院兒科目前是上海兒童醫學中心的分部，根據兒科的特點，他們推出了更加周到的服務措施。病員營養餐眾口難調，浦南醫院住院病員對營養餐滿意率卻達98%.每年春節、元宵等傳統節日，醫院給所有病員免費提供年夜飯與特色食品。