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　　醫院，是患者就醫問藥的場所，是社會公共服務的窗口。因此，在“硬件”上，要有優美的自然環境，先進的醫療設備，技術精湛的醫療隊伍 ;在“軟件”上，也是最主要的，那就是要有一流的服務質量。因為，醫護人員與患者接觸密切，他們的容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面都會對患者產生直接的影響，這些都是衡量醫院服務水平的關鍵因素。所以，醫院服務禮儀得十分重要。醫院服務禮儀也就是醫護人員在與患者的接觸中所要遵守的規范和準則。11月下旬，太原中山生殖醫學醫院開展了為期數天的“中山醫院禮儀培訓”活動，是病人能得到更好的治療，心情能更加舒暢，同時提高了醫院的品牌形象。

　　首先要規范的儀表形象

　　中山醫院護士長規定醫護人員應統一著各崗位服裝，衣冠端正，服裝干凈、整齊，胸卡佩帶規范，給患者一個利落的感覺；其次是淡妝上崗，不濃妝艷抹，不戴戒指、耳環，除特殊工種外，工作時間不許穿拖鞋、高跟鞋，不許穿背心，給患者以整潔俊美之感；再次是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好醫患關系的開端。

　　其次有得體的形體語言

　　中山醫院的任院長強調，形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。站立時要挺胸、立腰，雙臂自然下垂，輕松自然，略帶微笑；坐位時重心垂直，腰部挺立，雙肩平整放松，雙手自然放在膝部或桌子上，雙腿自然彎曲并攏，目光向前平視；行走時抬頭、挺胸、收腹、目光平視、腳尖向前，落腳輕穩，不晃身體，雙臂自然前后擺動。進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）等等。在與患者交往中，態度誠懇，表情自然、大方，語氣親切，目光要注視對方，認真傾聽，不能干其他事情，并時常點頭表示尊敬與謙虛。患者提出問題時應做好解釋、解答和安撫工作。

　　最后培養文明的職業用語

　　此外護士長告訴所有護士們，醫護人員在工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待患者或進行各項護理操作時，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。

　　最后任院長總結了此次培訓，在醫院服務禮儀中，患者不僅關注醫院的醫療質量，而且更加關注醫院的整體服務質量。這就要求醫院不斷更新服務理念，改善服務態度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫務人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現在對病人的人文關懷上，貫穿在醫療服務的細節之中。醫護人員要努力鉆研業務，更新知識，提高專業技術水平。宣傳衛生保健知識，對患者進行健康教育。從而提高醫院的整體形象，達到減少醫患矛盾、提高醫院服務質量、更好地為患者服務的目的。