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提高患者體驗度時,是否留有一絲空間來考慮醫者體驗度
加入日期:2016/1/5 11:10:03  查看人數: 1039   作者:admin

  這幾日醫護圈里有張被淚水沾濕的截圖在急速轉發著,截圖曬著一個年輕兒科醫生的心聲:“今天急診當值,被家屬吼了一句‘你沒吃飯關我屁事’,開始沒什么,后來寫著寫著病史有水滴到本子上,我才知道是自己在流淚……也許只有外婆和媽在乎我是否吃過……”


  兒科醫生的高強度、高壓力工作環境是個不爭的事實,與這位兒科醫生的默默流淚成鮮明對比的則是北上地區的兒科接連告急,程度較輕的醫院無奈動用醫者加班加點的“超能量”來度過難關,而在“超能量”枯竭時,兒科醫生紛紛選擇逃離,遭遇“兒科醫生荒”特別嚴峻的醫院只能是“限時限號”,更甚者就只能“關科閉戶”了。


  應該說,醫療行業的艱辛不是新話題,選擇醫學就意味著選擇奉獻,但在筆者看來兒科醫生紛紛選擇逃離的原因絕不僅僅是勞動強度大、風險系數高、工資薪水低,更關鍵的是他們的世界缺失了被尊重感、被關愛感。


  以兒科醫生為例,誰都希望自己的孩子能受到最悉心的呵護,唯恐孩子受一點疼、吹一點風、受一點怠慢,正是在這種心理的驅使下,家長們對兒科醫生的苛刻也就變得甚為合情合理,甚至是被視為偉大母愛的表達。這沒有錯,但是我們是否也將愛分一點給那些傾心傾力呵護孩子的醫者呢?


  醫者的午飯不是醫者華麗人生的制高點,而是醫者生存的一個基點,可就是這樣一個小小基點卻常常沒有基本的保障,正是這種無助感和悲涼感“鼓動”著那些疲憊的醫者決意逃離。


  話說溫度計是醫院最常用的器具,我們習慣了用溫度計來測量患者冷暖,但卻常常忽略去測量醫者的冷暖。


  醫者是“人”不是“神”。我們必須重新審視現實的醫療環境,近些年從國家層面到基層醫療機構,都在想方設法改善醫療服務,努力讓看病流程通暢些、讓就醫心情舒暢些。同理,在我們努力提高患者體驗度的同時,我們是否留有一絲空間來考慮醫者體驗度?


  醫者是醫療服務行為的主體,他們的行為受職業規范來約束,但筑牢職業規范的基礎是他們對生命的尊重。但對生命的尊重是相互的,沒有被尊重的個體如何來激發他們在執業過程中的敬業和擔當。


  為此,我們在急切呼吁政府為解決兒科、急診科等醫生短缺現象出臺各種措施的同時,我們不妨去主動觸摸、主動感知醫者的冷暖。


  不能苛求在遭遇疾病心情焦躁的你仍能保持一顆平和的心,溫文爾雅,但請你在心底擁有一份敬畏、一份尊重、一份關愛。當遇到那些由于醫療資源不均衡導致的不良就醫體驗時,是否可以擠出一份對醫者的寬容。


  人是一撇一捺相互依靠寫就,醫和患更需要彼此依靠,你善意的眼神、你鼓勵的話語、你寬慰的姿態,或許就足矣讓一個疲憊不堪的醫者感受溫暖,重新撿起從醫的信心。

來源:雨林在線微信號


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