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　　記者從上海市衛生計生委獲悉，上海16個區縣均設立了醫患糾紛人民調解委員會辦公室，由政府保障工作場所、工作經費和人員費用。2015年共受理案件3439件，調解成功率為80.0%。

　　以患者權益為基礎，構建和諧醫患關系，上海落實國家衛生計生委、保監會等5部委《關于加強醫療責任保險工作的意見》，會同保監等部門開展醫療責任保險制度調研，已在長寧、虹口、嘉定、金山、閔行、青浦和崇明等7個區縣試運行區域共保、侵權損害責任保險新模式。

　　上海市衛生計生委會同市醫保部門開通衛生醫保聯合投訴電話33976100，接聽來電1萬多個，核實解決群眾反映的“限量配藥”、“大型檢查分解收費”等問題1331個。

　　此外，上海建立全市居民健康信息網，實現38家市級醫院與16個區縣公立醫療機構信息的互聯互通、健康檔案共享。市級醫院廣泛開展自助掛號、自助預約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等服務以及網絡預約、電話預約、現場預約、診間預約、社區轉診預約、出院預約等多途徑的預約方式；利用現代信息網絡技術和新媒體平臺提供各項服務，如建立醫院的微官網，開通微信“專家預約”、“在線掛號”、“三維導診”、“候診隊列”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫。

　　據悉，上海醫療機構普通門診預約率已經達到15.19%，56.72%的專家門診實現預約就診，術后復查就診預約率高達90.76%。上海還將探索開展開展分時段預約等服務。

　　在市文明辦、市糾風辦的指導和支持下，由上海醫藥衛生行風建設促進會主導、復旦大學公共衛生學院共同開展的“2015年上海市公立醫療機構服務質量病人滿意度調查”已完成，14日將調查結果向社會發布。

　　調查結果顯示，2015年上海市公立醫療機構病人滿意率繼續提升，門診病人滿意率提升前列的項目包括：“門診候診區提供適宜的健康教育資料”、“我認為門診收費、掛號方便”、“醫生為我詳細提供了診療方案的相關信息(包括不同診療方案的信息)”等。

　　滿意率相對較低的方面包括：各類公立醫療機構門診區域洗手間清潔衛生和擁擠狀況，三級醫院醫生主動提問以了解病人狀況，三級專科醫院的門診收費、掛號方便性，三級醫院和二級醫院的醫療費用控制。