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　　巧了，北京世紀(jì)聞康和珠海健康云兩家公司都在這個時間段推出了各自在移動端的新一代產(chǎn)品。這是兩家并不那么讓人熟悉的公司，但他們各自旗下的尋醫(yī)問藥網(wǎng)和有問必答網(wǎng)則在 PC 互聯(lián)網(wǎng)的在線醫(yī)療咨詢中，占據(jù)著相當(dāng)大的市場。比如，尋醫(yī)問藥網(wǎng)宣稱，截至 2015年6月，他們網(wǎng)站的注冊用戶超過 1 個億。

　　尤其是，這些傳統(tǒng) PC 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的網(wǎng)站都是有盈利的，主要來源就是藥企和民營醫(yī)院。這個盈利狀況，甚至已經(jīng)好到可以支撐世紀(jì)聞康的上市計(jì)劃。實(shí)際上，市面上已有的 PC 端互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢平臺，都是以藥企和民營醫(yī)院的廣告為主要收入來源。

　　可是，移動互聯(lián)網(wǎng)成主導(dǎo)之勢早已是不爭的事實(shí)。CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）前不久發(fā)布了一個我國 “十二五期” 間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，里面提到，“十二五” 以來，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 5.94 億，同比增長 86.8%,使用手機(jī)上網(wǎng)比率相比 PC 多 20.5%.

　　這也就是為什么近五年興起的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，很多創(chuàng)業(yè)公司壓根就沒有 PC 端的布局。當(dāng)然，這并不意味著 PC 向移動轉(zhuǎn)型是個必然，比如與尋醫(yī)問藥、有問必答同類型的 39 健康網(wǎng)，被朗瑪信息收購以后便未見在移動端的發(fā)力，未來很有可能成為朗瑪打造的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院流量入口。

　　但是在移動互聯(lián)網(wǎng)興起的背景下，PC 互聯(lián)網(wǎng)時代日子相當(dāng)滋潤的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司確實(shí)面臨一個發(fā)展的關(guān)口。

　　雖然兩家公司都不愿意正面回應(yīng)自己的用戶是否受到了移動醫(yī)療崛起的影響，但有一點(diǎn)是可以確定的，他們的用戶增長未來將會很難。因?yàn)楹茈y想象一個已經(jīng)習(xí)慣了移動端產(chǎn)品的用戶會回到電腦前。

　　也就是說，PC 端的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品如果還沒有到生死關(guān)頭，至少也要想辦法尋求新的增長點(diǎn)。實(shí)際上，兩家公司很早就在移動端有所嘗試，那么這次為什么值得重視呢？因?yàn)樗麄兌颊J(rèn)真了起來。這樣的話，我們先從這個出發(fā)點(diǎn)來看看兩家如何策劃他們的轉(zhuǎn)型。

　　“兇猛的” 移動矩陣

　　尋醫(yī)問藥的策略比較 “兇猛”,搞了一個 “移動矩陣”,就是針對目前醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中的幾乎所有需求方都開發(fā)了一款 App 產(chǎn)品。當(dāng)然，這些移動端產(chǎn)品的開發(fā)也經(jīng)歷了一個漸進(jìn)的過程。

　　尋醫(yī)問藥的 App 版 “尋醫(yī)問藥” 目前已經(jīng)更新到 4.3 版本，這款產(chǎn)品覆蓋診前、診中、診后服務(wù)。患者可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢、預(yù)約掛號、網(wǎng)上購藥、院內(nèi)陪診、健康管理、疾病自查、電話醫(yī)生、家庭醫(yī)生等一系列服務(wù)。

　　尋醫(yī)問藥戰(zhàn)略發(fā)展事業(yè)部副總經(jīng)理吳秀剛說，公司對這款產(chǎn)品的定位是 “超級 App”,將會集中公司的優(yōu)勢資源將所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)在移動端集成，打造患者醫(yī)療健康需求的第一入口。

　　所謂 “超級 App” 翻譯成普通話，應(yīng)該就是 “患者需要的功能這里都有”.在這個超級 App 的基礎(chǔ)上，尋醫(yī)問藥又推出了許多針對具體功能的 App.這些產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度不同，有的已經(jīng)比較成熟，有的還處于 1.0 或者 2.0 階段。

　　比如醫(yī)省時，主打醫(yī)院就醫(yī)陪診服務(wù)；藥品指南，提供用藥查詢、咨詢；面向婦兒領(lǐng)域的巧育兒、花蜜寶寶，以及功能聚焦在健康管理的智能硬件的云健康，包括體重秤、血壓儀、血糖儀等。

　　這還僅僅是面向普通用戶的產(chǎn)品，在 C 端還有一類用戶是專業(yè)的醫(yī)生。尋醫(yī)問藥又專門針對醫(yī)生群體推出了 “醫(yī)脈”.尋醫(yī)問藥通過調(diào)研醫(yī)生的核心訴求，最后將醫(yī)脈的主要功能定義在四個方面，患者管理、學(xué)術(shù)需求、社交平臺以及招聘。這同樣也是一款在細(xì)分領(lǐng)域大而全的產(chǎn)品。

　　醫(yī)院同樣也在尋醫(yī)問藥移動矩陣的覆蓋范圍內(nèi)，這款產(chǎn)品就是掌上云醫(yī)。這樣看下來，尋醫(yī)問藥的線上產(chǎn)品就已經(jīng)覆蓋了醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中醫(yī)院、醫(yī)生、患者三個環(huán)節(jié)，而在線下，他們已經(jīng)開始做的還有當(dāng)前特別火的陪診服務(wù)。

　　PC 到 app,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的轉(zhuǎn)型與生死未卜

　　“核心難點(diǎn)在于，如何將醫(yī)療這一特殊行業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)完美 ‘聯(lián)姻'.一款好的移動醫(yī)療產(chǎn)品最需要的是能夠切實(shí)解決患者的問題。所以，我們未來的發(fā)展還是會更加聚焦。” 吳秀剛對 36 氪表示，“醫(yī)院、醫(yī)生、母嬰、陪診這幾個領(lǐng)域?qū)俏覀兾磥碇攸c(diǎn)培育的幾個方面。” 吳秀剛說，目前很多產(chǎn)品的優(yōu)化版本都在加緊設(shè)計(jì)中。

　　“謹(jǐn)慎地” 卷土重來

　　最新上線的 “快速問醫(yī)生” 已經(jīng)是 8.1 版本，而它最初上線的時間已經(jīng)是遠(yuǎn)在 2011年 的時候，那時候的功能已經(jīng)包括在線問診、自診、藥品信息查詢、私人醫(yī)生等。不過，健康云公司當(dāng)時沒有下太大的力氣推這款產(chǎn)品，“當(dāng)時對移動醫(yī)療的前景看得并不清楚。” 珠海健康云商務(wù)經(jīng)理余林昌坦陳。

　　但這次他們的決心顯然比上次要強(qiáng)得多，不僅專門在北京開了次發(fā)布會推出快速問醫(yī)生的新版本，還這場發(fā)布的主題定位 “我不等待”.看起來，珠海健康云這次是沒有再猶豫了。

　　這種堅(jiān)決的態(tài)度從產(chǎn)品功能的改進(jìn)上也能得出來。在功能升級方面，快速問醫(yī)生 8.0 增加了免費(fèi)咨詢值班醫(yī)生、語音搜索、云病歷、查找附近醫(yī)院藥店等功能，同時在頁面設(shè)計(jì)和消息列表方面都作了改進(jìn)。

　　快速問醫(yī)生團(tuán)隊(duì)這樣描述新版本的設(shè)計(jì)思路：讓人們不去醫(yī)院，依然可以找到醫(yī)生，而且可以在辦公室里，在家里，在公交車上，和想要找的任何一個醫(yī)生對話，為想節(jié)省就醫(yī)時間、就醫(yī)成本的人，提供最迅速，最方便的咨詢平臺。

　　珠海健康云在接下來要發(fā)力的不止在面向患者的部分，實(shí)際上這家公司最早起源于愛愛醫(yī)這家醫(yī)生社區(qū)網(wǎng)，那還是遠(yuǎn)在 2002年。目前愛愛醫(yī)已經(jīng)成為醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)站，愛愛醫(yī)方面稱，網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)有超過 300 萬醫(yī)務(wù)工作者注冊。

　　PC 到 app,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的轉(zhuǎn)型與生死未卜

　　對于珠海健康云來講，未來最理想的狀況當(dāng)然是將這兩個群體打通：一方面在快速問醫(yī)生端聚集更多患者，一方面又在愛愛醫(yī)方面匯集更多醫(yī)生，兩塊資源相輔相成。但從兩個產(chǎn)品的功能其實(shí)也可以看出，它們分別要同目前移動醫(yī)療領(lǐng)域兩家最火的公司春雨醫(yī)生和丁香園競爭。

　　雖然已經(jīng)清楚的看到了移動醫(yī)療的發(fā)展趨勢，而且也已經(jīng)決心在這個領(lǐng)域加大推廣力度，但移動醫(yī)療目前無法盈利的現(xiàn)狀仍然讓陸德慶心有余悸。“我們現(xiàn)在還是采取比較謹(jǐn)慎的態(tài)度。” 余林昌對 36 氪表示。

　　轉(zhuǎn)型的確定和不確定

　　顯然，做移動端是兩家公司認(rèn)定的確定選擇，而且他們也都具有一定的資源、品牌方面的優(yōu)勢和積累。但無論是尋醫(yī)問藥還是健康云的有問必答，對向移動端都保持了相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　關(guān)于這一點(diǎn)，從用戶導(dǎo)流上面就可以看得出來。雖然兩家網(wǎng)站在 PC 端都擁有大量的用戶，但至今它們都沒有大力度的導(dǎo)流。產(chǎn)品本身仍處于完善階段是一個方面，更重要的是，這種導(dǎo)流恐怕是不可逆的。

　　PC 互聯(lián)網(wǎng)時代的在線咨詢是相當(dāng)粗放式的，用戶大多是基于個人感覺、癥狀進(jìn)行咨詢，而醫(yī)生在線的回答也是在沒有任何先前信息的背景下做出的判斷。這種方式所得到的答案，科學(xué)性、有效性、安全性都存在疑問。而移動端產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)，是個性化、定制化。

　　在整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢下，移動端對用戶本身就已經(jīng)具有很強(qiáng)的吸引力。余林昌告訴 36 氪，他們之前已經(jīng)做了移動端的 web 產(chǎn)品。而在短短三年里，網(wǎng)站的總訪問量當(dāng)中，已經(jīng)有 70%的是來自移動端 web 的用戶。

　　不過移動端 web 仍然是網(wǎng)頁形態(tài)，一旦推廣 App,那么整個的運(yùn)營模式都會很不一樣。

　　首先，App 無法獲得來自搜索引擎的導(dǎo)流，而這對于 PC 時代的互聯(lián)網(wǎng)是流量的重要來源。比如尋醫(yī)問藥網(wǎng)、有問必答網(wǎng)都與百度有著密切的合作關(guān)系。

　　第二，網(wǎng)站的流量是他們收益的主要來源，因?yàn)樾枰幤蠛兔駹I醫(yī)院投放廣告。但廣告這種模式在 App 當(dāng)中顯然無法繼續(xù)，它會直接影響用戶體驗(yàn)。

　　這樣的話，移動端如何獲得用戶是一個問題，如何獲得收益又是一個問題。而這兩個問題，其實(shí)也正是困擾移動醫(yī)療構(gòu)建商業(yè)模式的關(guān)鍵所在。

　　對聞康和健康云兩家公司而言，PC 端的廣告都有著很好的收益，而在移動醫(yī)療普遍沒有盈利模式的情況下，貿(mào)然進(jìn)行用戶導(dǎo)流，分解網(wǎng)站的用戶，其實(shí)是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。

　　但也許正像珠海健康云發(fā)布會 “我不等待” 的主題一樣，如果兩家公司不在移動端發(fā)力，那么他們遲早會被移動端的競爭對手超越。而且越晚轉(zhuǎn)型，他們在移動端獲得用戶的成本就越高。

　　不過從現(xiàn)狀看，情況似乎并沒有那么糟糕。中國的移動醫(yī)療已經(jīng)折騰了不下三五年，但尋醫(yī)問藥網(wǎng)、有問必答網(wǎng)，包括已經(jīng)被朗瑪信息收購的 39 健康網(wǎng)仍然有巨大的生存空間，仍然可以依靠流量以廣告收益為生，這本身就證明移動醫(yī)療并沒有獲得實(shí)質(zhì)性的突破。

　　可以想象，如果一家移動醫(yī)療公司在模式上實(shí)現(xiàn)突破，它將很快會被復(fù)制。基于移動互聯(lián)網(wǎng)所具有的天然優(yōu)勢，PC 互聯(lián)網(wǎng)可能不具備還手之力。而這個優(yōu)勢就是數(shù)據(jù)。“相比網(wǎng)頁，App 的最大優(yōu)勢就是能夠保存用戶的基礎(chǔ)信息，而這個信息才是最有價(jià)值的部分。” 余林昌對 36 氪表示。

　　一個比較讓人糾結(jié)的現(xiàn)狀是，移動醫(yī)療要想實(shí)現(xiàn)突破需要的前提條件太多，比如在線診療、電子處方、醫(yī)保開放等。這些條件究竟什么時候具備，沒人說得清楚。這對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說是好事兒，因?yàn)樗麄冞€有足夠的時間。